Crm Programı Nedir
 
Crm programı kısaca firmaların müşteri ilişkilerini yönetmeleri sağlayan bir yazılımdır. Crm Programları genel olarak satış ve üretim ağı bulunan firmalar tarafından tercih edilen programlardır. Günümüzde var olan sert rekabet ortamında özellikle müşterilerin firmaya sağladıkları yada kaybettirdiklerinin net olarak hesaplanabilmesi firmalar için büyük önem teşkil etmektedir. Bunun yanında özellikle firmanızın harcadığı para ve zamana karşılık müşterilerinizin ne kazandığıda çok önemlidir.
 
Yukarıda anlatılan ihtiyaçlardan dolayı Crm Programları geliştirilmiş ve özellikle son yıllarda firmalar tarafından kullanılan yazılımlar haline gelmiştir.
 
Crm Programının Çalışma Mantığı

Crm Programı işleyişi temel olarak bir müşteriden ne kadar fayda yada zarar sağlanmasını ölçecek yapıda planlanmışlardır. Sisteme öncelikle müşterilerinizi tanıtır, daha sonra bu müşterinilerin sizden aldıkları hizmet ve ürünleri müşterilerle ilişkilendirsiniz. Bu şekilde
ana yapıyı oluşturmuş olursunuz. Bundan sonra yapacağınız işlem bu müşterilere hizmet vermek için harcayacağınız zaman, personel gibi değişken maliyet giderlerinizi tanımlamanızdır. Tüm bu tanımlamaları yaptıktan sonra verilerinizide düzenli girdiğinizde yaklaşık 6 ay içinde program sizin için çok önemli rapor sunacak kadar veriye bilgiye sahip olacaktır.
 
Öncelikle Crm Programlarından yararlanabilmeniz için düzenli veri girmek olduğu gerçeğini unutmamanız gereklidir. Bu nedenle tüm personeliniz yetkili oldukları birimlere ait bilgileri düzenli girebilecekleri zamana sahip olmalıdırlar.
 
Crm Programı Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz
 
a- Kullanımı Kolay Olmalıdır.
b- İhtiyacınızı karşılayacak özelliklere sahip olmalıdır.
c- Firmanızın ihtiyacı olmayan karmaşık ve gereksi özelliklere sahip olmamalıdır.
d- Destek hizmeti hızlı ve iyi olmalıdır.
e- Fiyat ve alımda sonraki teknik destek ücretleri bütçenize uygun olmalıdır.